I principi fondamentali enunciati dalla Carta del Servizio Idrico Integrato (S.I.I.) sono:
Gli standard sono di carattere generale, quando si riferiscono al complesso delle prestazioni rese da GORI S.p.A., o di carattere specifico, relativi alla singola prestazione resa all'Utente e quindi direttamente verificabile dall'Utente stesso.
I tempi, ove non diversamente indicato, sono espressi in giorni lavorativi ed al netto dei tempi non imputabili a GORI S.p.A. (es. rilascio autorizzazioni, scioperi o stati di agitazione, lavori a carico degli Utenti).
- Eguaglianza e imparzialità di trattamento;
- Efficacia ed efficienza continuità del servizio;
- Cortesia, correttezza, comprensibilità, reciprocità nel rapporto con l'utenza.
Gli standard sono di carattere generale, quando si riferiscono al complesso delle prestazioni rese da GORI S.p.A., o di carattere specifico, relativi alla singola prestazione resa all'Utente e quindi direttamente verificabile dall'Utente stesso.
I tempi, ove non diversamente indicato, sono espressi in giorni lavorativi ed al netto dei tempi non imputabili a GORI S.p.A. (es. rilascio autorizzazioni, scioperi o stati di agitazione, lavori a carico degli Utenti).