Come previsto dal regolamento del servizio idrico integrato (art. 25 comma 4), puoi presentare reclamo e/o richiesta scritta di rettifica per i contenuti di una specifica fattura, entro e non oltre 30 giorni dalla data di scadenza della fattura stessa.
Un reclamo ovvero una richiesta scritta di rettifica può essere avanzato utilizzando i moduli (presenti di seguito) da inviare mediante i seguenti canali:
Puoi, in ogni caso, inviare un reclamo scritto senza l’utilizzo dell’apposito modulo, purché contenga gli elementi minimi necessari a consentire l’identificazione dell’utente finale che sporge reclamo e l’invio a quest’ultimo della risposta motivata scritta (art. 49.4 del Testo Integrato RQSII allegato alla Deliberazione 655/2015 dell’Autorità di Regolazione):
In fine una richiesta scritta di informazioni, che non riguardi un reclamo e/o una richiesta scritta di rettifica, può essere avanzata attraverso l’indirizzo mail sportellotelefonico@goriacqua.com e/o sportellotelefonico@cert.goriacqua.com.
Puoi, inoltre, richiedere una ricerca e visura dei documenti detenuti stabilmente da Gori, come duplicati di fatture pagate anteriori a tre anni, attraverso il modulo di accesso agli atti. Consulta anche il regolamento del servizio idrico integrato per conoscere i costi della richiesta. Ricorda che non potremo dare seguito alla richiesta in caso di documenti manchevoli, informazioni parziali o incomplete.
Un reclamo ovvero una richiesta scritta di rettifica può essere avanzato utilizzando i moduli (presenti di seguito) da inviare mediante i seguenti canali:
- Raccomandata A/R a GORI S.p.A. - Via Trentola, 211 - 80056 Ercolano (NA)
- Mail certificata: reclami@cert.goriacqua.com (il mittente deve disporre di una casella PEC)
Puoi, in ogni caso, inviare un reclamo scritto senza l’utilizzo dell’apposito modulo, purché contenga gli elementi minimi necessari a consentire l’identificazione dell’utente finale che sporge reclamo e l’invio a quest’ultimo della risposta motivata scritta (art. 49.4 del Testo Integrato RQSII allegato alla Deliberazione 655/2015 dell’Autorità di Regolazione):
- Nome e cognome
- Indirizzo di fornitura
- Indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura o telematico
- Il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (S.I.I. o singoli servizi che lo compongono)
In fine una richiesta scritta di informazioni, che non riguardi un reclamo e/o una richiesta scritta di rettifica, può essere avanzata attraverso l’indirizzo mail sportellotelefonico@goriacqua.com e/o sportellotelefonico@cert.goriacqua.com.
Puoi, inoltre, richiedere una ricerca e visura dei documenti detenuti stabilmente da Gori, come duplicati di fatture pagate anteriori a tre anni, attraverso il modulo di accesso agli atti. Consulta anche il regolamento del servizio idrico integrato per conoscere i costi della richiesta. Ricorda che non potremo dare seguito alla richiesta in caso di documenti manchevoli, informazioni parziali o incomplete.
Documenti allegati
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Modulo di richiesta accesso agli atti
Peso: 189,3 KBFormato file: pdfPubblicato il: 29/07/2021MD-23-COM
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